Restitutie- en retourbeleid

Restitutie- en retourbeleid

Wij streven naar een eerlijk en transparant restitutie- en vervangingsproces. Lees de onderstaande informatie:

1. Terugbetalingen van abonnementen

• Terugbetalingen zijn mogelijk binnen 5 dagen na betaling , op voorwaarde dat er geen besteltegoed is gebruikt.

• Het verwerken van terugbetalingen duurt doorgaans 5–10 werkdagen .

2. Restituties en vervangingen van bestellingen
Wij bieden alleen restitutie of vervanging als het probleem onze schuld is , waaronder:

• Vertraagde bestellingen:

  • Voor Duitsland en de EU is restitutie of vervanging na 45 dagen mogelijk.

• Beschadigde producten:

  • Terugbetalingen zijn mogelijk binnen 30 dagen na levering , met foto- of videobewijs .

• Verkeerde of ontbrekende items:

  • Terugbetalingen worden gedaan met foto- of videobewijs .

• Afgeleverd maar niet ontvangen:

  • Vereist een niet-bezorgingscertificaat van de lokale postdienst .

3. Retourneren

• Voor producten van Chinese leveranciers is retourneren doorgaans niet nodig vanwege de hoge verzendkosten.

• Terugbetalingen worden zonder retour verwerkt wanneer:

  • Producten zijn beschadigd (met bewijs).

  • Bestellingen worden vertraagd zodra de vermelde vertragingen worden overschreden.

  • Verkeerde of ontbrekende artikelen worden geleverd (met bewijs).

4. Belangrijke opmerkingen

• Terugbetalingen zijn alleen geldig voor bestellingen die binnen de laatste 90 dagen zijn betaald .

• Er wordt geen geld teruggegeven bij ontevredenheid die niets met de productkwaliteit te maken heeft.

• Bij voorbeeldbestellingen is doorgaans alleen vervanging mogelijk, geen restitutie.

• Bij beschadigde of onjuiste artikelen is foto- of videobewijs nodig .

Wij streven ernaar om alle klanten in Duitsland en heel Europa een soepele en eerlijke oplossing te bieden, waarbij we voldoen aan de EU-normen voor consumentenrechten.